Mad

Hvad er NICE?

NICE er et innovationsprojekt igangsat af Region Hovedstaden, som nu skal udbredes til hele Danmark. Målet er på tværs af turismens aktører at skabe en national bevægelse, som gør Danmark verdenskendt for god service og mindeværdige oplevelser uanset hvor i Danmark, gæsterne rejser.

NICE står for New Innovative Customer Experience og handler om at flytte fokus fra, at vi leverer traditionel service til, at vi skaber personlige og mindeværdige oplevelser sammen med vores gæster, så de får lyst til at komme igen og anbefale os til andre. Det kan på sigt bidrage til at øge omsætningen og løfte medarbejdertilfredsheden og engagementet hos virksomhederne.

 

 

NICE projektet gennemføres i Region Hovedstaden i et samarbejde mellem virksomheder, destinationer, arbejdsgiver- og arbejdstagerorganisationer samt forsknings- og uddannelsesinstitutioner.

Udgangspunktet for NICE er ønsket om at skabe en nærværende, personlig og mindeværdig oplevelse sammen med gæsterne. Derfor er mødet mellem medarbejderne og gæsten i fokus.

Projektet tager udgangspunkt i praktiske eksperimenter hos de enkelte virksomheder, hvor der med hjælp fra en forsker eller en oplevelsesdesigner arbejdes med at øge oplevelsesværdien i de konkrete møder med gæsten ved at måde gæsterne på nye måder og med nye tilbud og oplevelser. Målet er at skabe ny viden og konkret erfaring om service- og oplevelsesudvikling.

Disse erfaringer samles og deles i netværket NICE Forum, hvor virksomheder på tværs af turismens værdikæder mødes og sammen udvikler nye måder at arbejde på med inspiration fra nationale og internationale eksperter. Samtidig integreres NICE-tænkningen i serviceuddannelserne og projektet understøttes af ny forskningsviden og analyser.

Læs mere om NICE Projektet

Kro

Hvorfor NICE?

Turisterne er generelt tilfredse med deres ophold i Danmark, men i forhold til vores konkurrenter i Nordeuropa scorer vi især lavt på tilfredsheden med servicen. Det fremgår også af Statusanalysen af dansk turismes udvikling og konkurrenceevne.

Samtidig er Danmark udfordret af, at turisterne ikke oplever, at de får tilstrækkelig værdi for pengene hverken i forhold til mad, shopping eller overnatning, og det svækker Danmarks konkurrencedygtighed.

Vi kan ikke konkurrere på prisen. Men vi kan konkurrere på at skabe mindeværdige oplevelser for vores gæster, så de føler, at de får noget særligt med sig, når de er i Danmark. Turisterne forventer i dag ikke blot at få en god service. De ønsker personlige oplevelser, som rører dem og efterlader stærke indtryk. Læs mere her om værdien af oplevelser.

Det kræver en mere oplevelsesorienteret professionalitet i mødet med gæsterne. Og her er der et stort potentiale for ny værdiskabelse, da gæsterne gennem gode serviceoplevelser vil opleve øget værdi og i sidste ende være villige til at betale en højere pris for den personlige oplevelse. Det kræver nytænkning af mødet med gæsterne, og at man i nogle situationer gør op med den traditionelle opfattelse af, hvad der er ’god service’.

Det skal vi udnytte. Ikke mindst fordi Danmark har en styrkeposition i forhold til at skabe personlige og autentiske oplevelser. Det afspejler sig også i regeringens vision for dansk turisme, som handler om alt det særlige, der skal karakterisere Danmark: Åbenhed, tilgængelighed og tillid. Vi tilbyder ægte og helt nære oplevelser. I Danmark kan man nemt og trygt tage hen, hvor man vil og overalt skal man møde en fri, uformel og imødekommende kultur, hvor man selv kan deltage og være til at forme sine oplevelser.

 

Danmark skal være en nærværende turistdestination, hvor vi sammen med vores gæster skaber ægte og mangfoldige oplevelser af høj kvalitet – altid i øjenhøjde og tæt på.

Læs mere på evm.dk

 

Og det er lige netop det, vi arbejder på i NICE-projektet. Vi understøtter skabelsen af mindeværdige oplevelser på tværs af turismens værdikæde.

Kødbyen

Hvordan skabes mindeværdige oplevelser?

NICE arbejder på at skabe et oplevelsesløfte, som giver et fælles mindset for den måde, vi møder vores gæster på og dermed den oplevelse, vi vil skabe sammen med dem.

 

Hør mere om oplevelsesløftet (tidligere servicemanifestet) her

Oplevelsesløftet vil bygge på den særlige danske kultur og unikke tilgang til service og oplevelser, som også afspejler sig i visionen for dansk turisme. Løftet tager afsæt i det vi kan, og ikke det vi ikke kan. Det handler om at fejre de bedste eksempler og derigennem smitte hele turist- og serviceerhvervene med en stolthed i forhold til at skabe gode og mindeværdige oplevelser.

Skabelsen og udbredelsen af oplevelsesløftet til hele Danmark er således et skridt på vejen til at skabe en servicebevægelse og gøre Danmark verdenskendt for mindeværdige oplevelser i verdensklasse.

Der er mange forskellige aktører i branchen og derfor forskellige udgangspunkter. Nogle har allerede et professionelt fokus på at skabe serviceoplevelser. Andre kæmper for at få hævet basisniveauet for servicen. Oplevelsesløftet skal understøtte de forskellige udgangspunkter, så turisterne oplever, at de får god service og mindeværdige oplevelser lige meget hvor i Danmark, de rejser.

Her kan du få inspiration fra, hvad andre virksomheder har gjort for at styrke deres oplevelser og blive klogere på deres erfaringer. Læs også om virksomhedernes erfaringer med at deltage i NICE eksperimenterne her.

 

Inspiration til
hvordan du kan
skabe mindeværdige
oplevelser

Her kan du høre adfærdsdesigneren Simon Bentholms gode råd til, hvordan du designer dig til gladere gæster.

 

Hvordan kan du skabe gode oplevelser for dine kunder?

Hør Jeppe Mühlhausen, direktør på Alexandra Hotel fortælle om, hvad de har gjort og hvad de har lært:

Læs mere her

 

Se her hvordan Magasin blev vendt fra en dårlig til en god forretning: 

Læs mere her

 

Digitale løsninger hjælper til god service: 

Hør Jørgen Dinesen –  It-specialist Zoologisk Have fortælle om deres tilgang her.

Læs mere her

 

Hør her hvordan Lån & Spar Bank har brugt it til at komme i dialog med kunderne og tjene flere penge:

Møde

Hvordan deltager du?

Som virksomhed i Region Hovedstaden kan du blive en del af NICE set-up’et i Region Hovedstaden og dermed deltage i NICE Forum og i eksperimenter. Kontakt NICE sekretariatet her

Bor du udenfor Region Hovedstaden kan vi sammen arbejde for at skabe et NICE set-up i din destination. Kontakt NICE sekretariatet her

Tilmeld dig nyhedsbrevet og få sidste nyt om events, erfaringer, analyser og metoder og læs om andre virksomheders erfaringer her og ny viden her.

* Skal udfyldes