Kvinde der drikker kaffe

Blog


24. april 2014 09:53

Service-projekt inviterer til samarbejde

Onsdag, marts 12, 2014 By: Uffe Hartmann Det projekt, der skal løfte serviceniveauet i hovedstadsregionen, og siden hen måske også resten af landet, er nu skudt i gang. Et af de første projekter bliver et serviceeksperiment under Eurovision i maj. NICE er ikke bare engelsk for rart, det er også en forkortelse for New Innovative Customer Experiences, som er navnet på det service-projekt, der skal skabe begejstring for at yde god service over for turister i hovedstadsregionen. NICE, der vil skabe et kollektivt fokus på serviceoplevelser i særklasse, er nu klar til at invitere aktører fra hoteller, attraktioner, restauranter, transport [...]


12. april 2014 16:56

Serviceoplevelser der rammer i hjertet

HORESTA er med i ambitiøst projekt, som skal sende det danske serviceniveau i Superligaen Serviceniveauet i Danmark er bedre end sit rygte. VisitDenmarks gæstetilfredshedsundersøgelser viser, at vores udenlandske gæster er umiddelbart godt tilfredse og langt de fleste steder bliver gæsterne mødt af høflighed, smil og venlighed. MEN – når turisterne bliver bedt vurdere service og kvalitet i forhold til prisen, vendes mundvigene nedad. Turisterne synes ganske enkelt, at de får for lidt service for pengene. Det høje prisniveau i Danmark skyldes primært de politisk bestemte rammevilkår, som skat, moms og afgifter og som bekendt arbejder vi i HORESTA kontinuerligt på [...]