Indlæser Begivenheder

« Alle Begivenheder

  • Denne begivenhed er passeret.

Møde i NICE Forum – 23. oktober 2014

23. oktober 2014 kl. 12:20 - 16:00

Sted: Københavns Lufthavne, Kontorbygningen, Lufthavnsboulevarden 6, 2770 Kastrup

Se formålet med NICE Forum i videoen

Fokusset under NICE Forum i Københavns Lufthavn var; organisationskultur. Oplægsholderne havde fokus på, hvordan NICE-medlemmerne kan udviklede sig fra at yde service, der er ‘good’ til service der er ‘great’. Gennem konkrete eksempler fra Københavns Lufthavn og STICKS’N’SUSHI fik medlemmerne et indblik i, hvordan de kan arbejde med deres medarbejdere og på den måde ændre kulturen i deres organisation, hvilket resulterer i bedre service overfor kunderne. Forsker Peter Hagedorn fra Roskilde Universitet forklarede organisationskultur ud fra et akademisk perspektiv, hvilket inspirerer medlemmerne til at arbejde med forskellige parametre i deres organisation samt forstå, hvor væsentlig effekt kultur har på organisationens serviceniveau.

 

I videoen nedenfor forklarer Birgitte Krabbe fra Københavns Lufthavn, hvordan de har arbejdet med, og stadig arbejder med, at øge serviceniveauet i lufthavnens security service.

 

Program
12.20 – 12.30: Vi mødes i receptionen, hvor alle registreres til sightseeingturen i lufthavnsområdet – HUSK billede-id på dagen. HUSK på forhånd, senest den 10/10, at sende dit fulde navn og cpr-nr. til os på mar@woco.dk. Det skal bruges til forhåndsregistrering.
12.30 – 13.30: Guidet bustur rundt i lufthavnsområdet, hvor vi skal forbi den gamle VL-bygning (lufthavnsterminal fra 1939 designet af Vilhelm Lauritzen).
Der udleveres en lille frokostpakke til nydelse i bussen, mens der nerværkes.

13.30: Ankomst, velkomst og kaffe i Kontorbygningen, Lufthavnsboulevarden 6.
Vi mødes i receptionen.

13.40 – 14.00: Hvordan går vi ”fra good to great” i Lufthavnen?
Fokus på kundemødet.
Ved Head of Commercial Excellence Marion Lobedanz Witthøfft, Københavns Lufthavne.

14.00 – 14.20: Hvad skal der til for at blive kåret som verdens bedste Security Service?
Fokus på forandringsprocesser hos ledelse og medarbejdere.
Ved Områdeleder Birgitte Krabbe, Københavns Lufthavne.

Pause, kaffe og kage

14.30 – 15.00: Kan man designe en virksomhedskultur?
Om forandringsledelse i mødet mellem kultur og kerneopgave.
Ved Lektor Peter Hagedorn-Rasmussen, Institut for Kommunikation, Virksomhed og Informationsteknologi, RUC.

15.00 – 15.20: Case: Sticks’n’Sushi
Fokus på medarbejderinvolvering, engagement og kulturforandring.
Ved CEO Kim Rahbek Hansen, Sticks’n’Sushi.

15.20 – 15.30: Status på NICE task force – analyse
Ved Viceinstitutleder Jens Friis Jensen, Institut for Kommunikation, Virksomhed og Informationsteknologier, RUC. Medlem af NICE-styregruppe.

15.30 – 16.00: Plenum
Ved Lars AP, Fucking Flink.

Tilmeld med fulde navn, cpr.nr. og eventuelt behov for p-billet til mar@woco.dk senest den 10/10.

Af sikkerhedsmæssige årsager er der behov for at forhåndsregistrere deltagere med fulde navn og cpr. nr. til sightseeingturen på lufthavnsområdet.

Det er kun medlemmer af NICE Forum, der kan deltage.

Kontakt Maria Bødtcher for nærmere oplysninger og tilmelding.

Detaljer

Dato:
23. oktober 2014
Tidspunkt:
12:20 - 16:00

Arrangør

Forside

Sted